10 mar, 2009
Reclamações com cartão de crédito e telefonia
Escrito por: Jornalista ingênuo em: Sociedade
Se perguntar a qualquer cidadão qual é a empresa lÃder em reclamações no Procon no Estado de São Paulo, certamente que saberão dizer, afinal, ninguém confunde a Telefônica quando o assunto é má prestação de serviço.
Outro serviço lÃder em reclamações no Procon é o setor de cartões de crédito.
Mas antes porém, uma correção: os serviços de telefonia e cartões de crédito lideram as reclamações nos Procons a nÃvel nacional! Um levantamento realizado em 2008 pelo Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – mostra que 11,1% das reclamações registradas são de operadoras de cartão de crédito; 10,8% de telefonia móvel e 10,3% de telefonia fixa.
Em seguida seguem as reclamações referentes a aparelhos de celular, bancos, financeiras, distribuidoras de energia elétrica, produtos de informática, cartões de loja, etc.
O teor das reclamações, referem-se a cobranças indevidas (25,3%), problemas relacionados a contratos (10,2%) e garantias de produtos e serviços (10%).
Acrescento ainda que, muitos dos problemas, devem-se a falta de transparência na relação empresa-consumidor, muitas vezes ocasionadas pela ganância do vendedor que empurra ao consumidor, que é ludibriado, com vantagens e mais vantagens, porém, ao levar as supostas “vantagens” ele está levando uma lista de condições e cláusulas das quais não são citadas. Só para citar um exemplo, as abusivas promoções da Telefônica quando liga na casa do cliente e oferece um tipo de serviço sem que o cliente sequer tome conhecimento do contrato na Ãntegra, senão através das belas palavras do vendedor, que é um profissional que depende necessariamente de atingir certo número de vendas; então imagine do que são capazes para levar você, consumidor, na conversa…
É recomendado que o consumidor não aceite nenhum tipo de serviço ou produto sem antes ler o contrato na Ãntegra bem como sanar todas as dúvidas.
